¿Cómo animar a los clientes a dejar una opinión en línea?

Las opiniones de los clientes son cada vez más importantes para los restaurantes, ya que la mayoría de los usuarios de Internet confían en las recomendaciones de otros antes de reservar una mesa. El boca a boca ya no es suficiente para destacar entre la competencia. Cuidar su reputación electrónica aumenta sus posibilidades de atraer nuevos clientes y ser mejor referenciado. Pero, ¿cómo puede animar a los clientes a dejar una reseña? Descubra un método fácil de aplicar y muy eficaz.

¿Cómo se le pide a un cliente que deje una reseña en Internet?

Hay muchas maneras de pedir a los clientes que dejen una reseña en Google, dependiendo de su negocio. Si eres propietario de un restaurante, puedes sugerir a tus clientes que te dejen una reseña en línea cuando paguen. Algunos establecimientos dejan tabletas disponibles, en el mostrador por ejemplo, para facilitar la tarea a los clientes. Para animarles aún más, no dude en ofrecer un vale para un café o un aperitivo gratis a quien deje una reseña. Además de la reseña, verás que ese cliente vuelve a ti para recibir el regalo.

Si haces negocios online, la mejor oportunidad para pedir una reseña en Google es después de la compra. Puede animar a la persona que acaba de consumir a que le deje una reseña en el correo electrónico de confirmación del pedido, por ejemplo, o por SMS. También puede utilizar este proceso si utiliza una plataforma de entrega. En este caso, puede ofrecer a sus clientes un beneficio para el próximo pedido a cambio de la reseña. Por ejemplo: un vale, un producto gratuito... Sé creativo. Este sistema de "intercambio" funciona relativamente bien, y le aconsejamos que lo ponga en marcha en cuanto lance su negocio para obtener el máximo número de reseñas en un tiempo limitado y aumentar su visibilidad rápidamente.

Para diferenciarse de la competencia, también puede establecer un sistema de código QR que pueda escanearse para dejar una reseña. Esto es algo fuera de lo común y animará aún más a sus clientes a actuar.

Estas buenas prácticas son fáciles de aplicar. Por lo tanto, no tiene sentido comprar reseñas falsas, que consumen mucho tiempo, son caras y arriesgadas, cuando puedes utilizar estas soluciones.

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¿Cómo puede utilizar las redes sociales para destacar las opiniones de sus clientes?

¿Sabías que las redes sociales (Facebook, Instagram...) son esenciales para aumentar tu visibilidad online? Muchos internautas consultan las páginas de los establecimientos para seleccionar y comparar menús.

Tienes dos opciones para explotar esta palanca: pedir las opiniones de los clientes directamente en tus redes sociales y destacarlas. Para la primera opción, puede utilizar los métodos mencionados anteriormente. Para destacar tus críticas positivas en las redes sociales, puedes convertirlas en publicaciones dedicadas con un bonito aspecto. Si utilizas Facebook Ads, puedes utilizar imágenes con las opiniones de los clientes para dirigirte a tus clientes potenciales. Por lo general, estos son los anuncios que mejor funcionan. Y si te sientes cómodo con YouTube, ¿por qué no recoger los testimonios en vídeo de tus clientes?

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¿Cuál es el impacto de las críticas positivas en las reservas?

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Las reseñas positivas en línea aumentarán naturalmente el número de reservas. Las reseñas son una palanca multifacética que aumenta su visibilidad en línea (especialmente en Google) y tranquiliza a los clientes potenciales.

En efecto, para aparecer en los primeros resultados de Google Maps, el buscador tiene en cuenta no sólo la proximidad, los elementos de su ficha de Google My Business, sino también las opiniones de los clientes. Cuantas más reseñas tenga, mejor aparecerá en la lista en comparación con sus competidores.

Por último, las reseñas positivas tranquilizarán a las personas que busquen un lugar para comer o beber. Al compartir su experiencia en su establecimiento, sus clientes harán que otros quieran visitarlo para disfrutar de la calidad del servicio o de la comida ofrecida.

Las reseñas mejoran las referencias locales y tranquilizan a los internautas. Con soluciones sencillas, puede recopilar y destacar muchas opiniones de clientes y utilizarlas para atraer aún más clientes.