¿Cómo puedo eliminar una reseña inapropiada de Google?

Las reseñas de los clientes en Google se han convertido en una necesidad en todos los sectores, especialmente para los restaurantes y bares. Los internautas consultan ahora sistemáticamente las recomendaciones de la web para encontrar las respuestas a sus preguntas. También comparten cada vez más sus experiencias, escriben reseñas y califican a las empresas en Google. Sin embargo, por desgracia, esta opción también puede ser utilizada por sus competidores para dañar su imagen. Ellos, o cualquier otra persona malintencionada, pueden publicar testimonios falsos para disuadir a los posibles compradores de hacer pedidos o visitar su negocio. ¿Cuál es el proceso sencillo para detectar una reseña falsa? ¿Cómo se elimina una reseña inapropiada de Google? Y por último, ¿cómo responder a las críticas negativas comprometedoras? Las respuestas a estas preguntas se encuentran en el resto de este artículo.

¿Qué impacto tienen las opiniones de los usuarios en su negocio?

A continuación se explica por qué las opiniones de sus clientes influyen en la reputación electrónica de su empresa.

El impacto negativo de las críticas negativas en su reputación electrónica

Las malas críticas y/o las bajas calificaciones siempre son malas para su negocio. En primer lugar, estas reseñas negativas reducen su calificación general en Google, un indicador esencial de la satisfacción del cliente para los usuarios de Internet. Tanto es así que el 94% de los internautas afirman que una reseña inadecuada de Google ya les ha convencido para evitar un bar o restaurante.

Al ver estas reseñas en su lista de Google My Business, es menos probable que el internauta dé el paso de informarse sobre su negocio. Menos aún para enviarle un mensaje o una pregunta, o para mirar la ubicación en Google Maps. Por lo tanto, es esencial saber cómo eliminar una reseña de Google cuando se enfrenta a una reseña falsa.

La trampa de tener sólo críticas positivas

Por otro lado, la ausencia total de contribuciones negativas puede resultar chocante o sospechosa. Los consumidores suelen sospechar que existe un conflicto de intereses. Cuestionan la autenticidad de los testimonios positivos, o se preguntan si has censurado las reseñas negativas para preservar tu posicionamiento SEO y tu reputación electrónica.

Por lo tanto, recibir algunas críticas negativas no es un problema en sí mismo. Un estudio reciente trató de establecer una relación entre el volumen de negocios y las calificaciones dadas por los usuarios de Internet. Según el estudio, la proporción óptima de reseñas negativas está entre el 10 y el 25%. En resumen, tenga en cuenta que los consumidores quieren formarse una opinión basada en datos fiables.

¿Cómo reaccionar ante un comentario negativo?

Recibir comentarios negativos nunca es agradable. Sin embargo, debe reaccionar positivamente ante esta situación para salvaguardar su reputación electrónica. Este es un proceso de dos pasos a seguir.

No olvides tus modales

La primera solución para reducir el impacto de un comentario negativo es ser educado y cortés. También debe mostrar que está escuchando. En primer lugar, hay que hacer hincapié en los elementos positivos experimentados por el cliente, para que piense un poco menos, o incluso olvide otros elementos más negativos. Entonces, demuestre que presta atención a los problemas y necesidades del cliente.

Demuestre su compromiso con la satisfacción del cliente

En cualquier caso, tenga en cuenta estas críticas y observaciones negativas. Proporcionan una interesante perspectiva externa, que es esencial para identificar las áreas de mejora. Sin embargo, estas reseñas de Google pueden ser falsas. En este caso, puedes denunciar una reseña anónima de Google y eliminar una reseña de Google.

¿Cómo detectar y denunciar las falsas reseñas negativas?

Estos son nuestros consejos para detectar las reseñas engañosas. En esta sección también verás cómo eliminar una reseña negativa en Google.

Signos de falsos consejos que no engañan

Las falsas críticas suelen ser largas y detalladas, con muchos superlativos. El nivel de lenguaje utilizado por los competidores suele ser pobre. También hay que fijarse en la proporción de críticas negativas y positivas. Si son muy minoritarios, pueden ser falsos. Estudie también la actividad del autor de la supuesta reseña falsa para determinar si se trata de un "spammer", para ocultar sus reseñas de Google.

¿Cómo puedo eliminar una reseña inapropiada de una vez por todas?

Afortunadamente, no es imposible eliminar una reseña de Google. Hay dos maneras de denunciar y eliminar una reseña inapropiada de Google.

Elimina la reseña falsa de tu cuenta de Google My Business

En primer lugar, puede pasar por la plataforma Google My Business. Accede a tu cuenta y selecciona la ficha de empresa afectada por las reseñas falsas. Pulse el botón "Gestionar empresa" y pase a la sección "Reseñas". A continuación, selecciona la reseña falsa, haz clic en los tres puntos y denuncia la reseña como inapropiada. Esta suele ser la acción más rápida y eficaz.

Denunciar el comentario directamente en Google

Comience por introducir el nombre de su empresa en Google. Vaya a la lista de su empresa en la parte derecha de la página. Haz clic en la banderita que aparece junto a la reseña falsa. Describe el motivo de tu denuncia (conflicto de intereses, incitación al odio, etc.) y, a continuación, haz clic en el botón "Enviar". Google lo eliminará. Para que esto sea más eficaz, pida a varios clientes que realicen esta tarea.

Las reseñas de Google ya no son un secreto para ti.