Recoger fácilmente las opiniones en línea

Recoger las opiniones de los clientes en un sitio especializado es ahora esencial para los bares y restaurantes en la era digital. Pero, ¿cómo elegir una plataforma para recoger las opiniones de los clientes?

Si ha reservado un bar o un restaurante en línea, probablemente ya haya recibido solicitudes de reseñas de ellos. Estas opiniones de los clientes son esenciales para los consumidores, ya que les ayudan a evaluar la calidad de los servicios o productos puestos a la venta. Para los gerentes de bares y restaurantes, representan una importante herramienta de atracción, para aumentar su reputación electrónica. Las plataformas de recogida de testimonios en línea se crearon a finales de la década de 2000 para garantizar la honestidad y la transparencia de las opiniones de los clientes. ¿Cómo elegir la solución para recoger las opiniones de los consumidores en un sitio especializado? ¿Por qué utilizar una plataforma de este tipo? ¿Qué sitios debe elegir?

¿Por qué utilizar un sitio de recogida de opiniones para su establecimiento?

Las plataformas de reseñas de clientes ofrecen muchas ventajas comparativas con respecto a la recopilación manual de reseñas para su bar o restaurante.

En primer lugar, permiten ampliar y optimizar la colección de reseñas verificadas. Debe recopilar el mayor número posible de opiniones de clientes para aumentar la confianza en su empresa. Las plataformas de reseñas de clientes en Internet permiten automatizar esta función de recogida después de una compra, antes de centralizar y analizar las reseñas en un módulo dedicado.

Además, la calidad de los comentarios recogidos también afecta a la reputación electrónica de su bar o restaurante. Un estudio de la DGCCRF concluyó que un tercio de los comentarios publicados en Google son falsos, sobre todo por parte de los competidores que dejan reseñas negativas. El uso de plataformas de recogida de opiniones verificadas puede contrarrestar este sesgo.

El uso de un sitio de recopilación de reseñas en línea también puede mejorar su visibilidad y reputación electrónica en la era digital. No subestime el impacto y el interés que las opiniones de los clientes tienen para el SEO (Search Engine Optimization, define todas las técnicas utilizadas para mejorar la posición de un sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda) de su bar o restaurante.

Por último, una solución de evaluación de la experiencia y la satisfacción del cliente también tiene la ventaja de centralizar las opiniones en una única herramienta. Recogerlos es sólo el primer paso. Su objetivo debe ser analizar estos datos internamente y luego utilizarlos para mejorar su imagen y generar confianza.

¿Cómo elegir un sitio de recogida de opiniones?

El primer criterio a tener en cuenta, más allá de la calidad del servicio prestado para recoger las opiniones de los clientes, es el precio. Algunas soluciones son gratuitas, pero sólo ofrecen una experiencia limitada. Los sitios de pago, en cambio, ofrecen un mayor volumen de opiniones recogidas, o permiten una mayor personalización y profundidad en el análisis de los datos.

En segundo lugar, puede optar por una solución abierta o cerrada. Los sitios "abiertos" permiten a los usuarios publicar reseñas sin aportar pruebas de compra. Esto facilita que un competidor sin escrúpulos le perjudique publicando una mala calificación o críticas negativas. Por otro lado, una plataforma "cerrada" garantiza la autenticidad de las opiniones publicadas en línea.

Un tercer punto al que hay que prestar atención es la moderación de los comentarios que ofrecen algunos sitios. Sin embargo, siga la corriente cuando reciba una crítica negativa. Al responder de forma constructiva, convences a la gente de que eres honesto. Usted refuerza su reputación electrónica, una de cuyas apuestas es aumentar el número de visitantes a su establecimiento.

Compruebe también que las plataformas que está considerando tienen la certificación AFNOR. Esta norma garantiza que las opiniones de los clientes no se compren y permanezcan sin modificar y sin clasificar (las más recientes deben aparecer primero).

Nuestras recomendaciones para los sitios de evaluación de clientes

Yelp es una plataforma de reseñas online especializada en bares y restaurantes con una sección gratuita. Según un estudio encargado por el sitio, el 92% de los consumidores que lo visitaron dijeron que ya habían hecho una compra inmediatamente después de su visita. Sin embargo, muchos propietarios de negocios están notando un aumento de las reseñas falsas, que Yelp está combatiendo con un algoritmo propio.

TripAdvisor es un líder en este campo. Visitado por cientos de millones de visitantes cada mes, es la herramienta más utilizada para analizar las opiniones de los clientes de bares y restaurantes. El sitio es mayoritariamente gratuito, pero también ofrece algunas opciones de pago.

Googlees el motor de búsqueda más popular de Internet. Puedes crear un listado gratuito en Google Address. No sólo recibirá comentarios de los consumidores que mejorarán directamente el posicionamiento SEO de su negocio, sino que sus clientes le encontrarán más fácilmente.

Facebook ofrece una solución gratuita de recogida de reseñas en línea llamada "open". Esto significa que cualquier persona puede publicar reseñas de su bar o restaurante sin necesidad de probar la compra. Las posibilidades de moderación de las críticas recibidas también son limitadas. Sin embargo, la popularidad de la red social compensa con creces estas deficiencias.

Trustpilot es probablemente la solución más popular del mundo. Aunque no está especializada en el sector de la restauración, tiene una categoría dedicada llamada "Restaurantes y bares". El sitio ofrece funciones gratuitas y cuenta con la norma AFNOR. Sin embargo, es una plataforma "abierta". También puede consultar eKomi, Custplace o Alatest, otras tres plataformas de revisión no especializadas.