Referenciación local: ¿cómo gestionar las reseñas de Google?

Cómo gestionar tus reseñas de Google para alcanzar las primeras posiciones de la referenciación local

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Un estudio realizado en 2021 confirma la relevancia de la referenciación local para las empresas que desean aumentar su visibilidad en su zona geográfica. En este sentido, Google My Business es el principal servicio de recogida de opiniones y comentarios de los clientes. Pero, ¿cómo se gestionan las reseñas de Google? Joy te da consejos y trucos para impulsar tu reputación electrónica y abordar los problemas que plantean las reseñas de Google.

Cuida tu expediente escolar

Uno de los pasos más importantes para aumentar su visibilidad en línea es crear la lista de su establecimiento. Así es como se hace.

• Ir a Google My Business
• Rellena los datos esenciales de tu establecimiento: la razón social, el nombre y los apellidos del gerente, la dirección que permitirá a Google localizarlo en Google Maps, su horario de apertura
• Designe las categorías principales y secundarias y despliegue su lista de servicios para guiar fácilmente a los usuarios
• Presente su establecimiento en una breve descripción
• Localiza tu establecimiento en Google Maps e incluye una foto de portada que lo destaque. Sus clientes potenciales sabrán que están en el lugar correcto una vez que estén allí,
• Muestre el interior de su establecimiento en su mejor momento
• Mostrar la calidad de su trabajo y sus productos clave
• También puede adjuntar un breve vídeo de presentación

Aumente el conocimiento de su marca con las reseñas de Google

Su lista de negocios está ahora completa. Pero, para conseguir una visibilidad perfecta, su tienda online debe estar en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Llegar a lo más alto del podio requiere una buena gestión de su referenciación local.

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Comunicar su imagen de marca

Aprovecha los puestos. Esta función es poco utilizada por los empresarios, pero es una gran herramienta de comunicación. Ofrece la posibilidad de presentar las novedades de la empresa, las próximas promociones y mantener así el vínculo con sus clientes. Sugerencia: para añadir una publicación, vaya a la sección Mensajes y seleccione la categoría elegida: evento, producto, oferta, noticias, etc. También puede añadir un botón clicable (llamada a la acción).

Cultivar la escucha y la empatía con sus clientes

La mejor manera de aumentar su reputación es recoger el mayor número posible de reseñas positivas con comentarios elogiosos. Sin embargo, no siempre es así. De hecho, si alguien te dice que está descontento y te hace un comentario negativo, no hagas oídos sordos. Responda a ellos sin demora. Sé cortés. Encuentre una solución satisfactoria o pida disculpas si se ha equivocado.

Responder a todas las preguntas de los internautas

Dedica unos minutos al día a responder a los comentarios y preguntas. Al igual que el contacto directo, la comunicación digital genera proximidad y confianza.

Derrota a las críticas falsas para mantener tu reputación electrónica

Hay muchas prácticas cuestionables en Internet. La gestión de las reseñas enviadas por los internautas es a veces complicada. El riesgo es que acabe en la parte inferior de los resultados de búsqueda. Joy explica cómo evitar estas trampas.

Reconocer las reseñas falsas

A diferencia de las reseñas negativas, las falsas no proporcionan ningún detalle ni relatan ninguna experiencia de compra. Su descontento no tiene en cuenta ningún elemento objetivo. El producto o la recepción se califica de forma sistemática y fría. Una reseña negativa publicada por el mismo internauta varias veces en un corto período de tiempo revela casi sistemáticamente un spam que puede haber sido enviado por un robot de uno de sus competidores malintencionados.

Defiéndase del spam

Una buena gestión de las reseñas falsas le ahorrará muchos problemas, incluido el de quedar en último lugar en la página de búsqueda. El consejo más importante es responder siempre a las críticas de forma cortés y profesional. Deje claro que el autor nunca ha estado en su establecimiento. Invíteles a dar detalles de su experiencia insatisfactoria y a indicarle el motivo de su descontento.

Denunciar e intentar que se eliminen las reseñas falsas

Puede ser difícil conseguir que se elimine una reseña falsa. Google utiliza un sistema de detección de spam gestionado automáticamente por sus algoritmos. Para informar a Google de que la reseña es abusiva, puedes explicar la situación y denunciar las reseñas falsas de los clientes siguiendo estos pasos:

• Ve a tu página de Google,
• En el apartado "gestionar el establecimiento", marque la pestaña "avisos",
• Haga clic en los tres puntos y luego marque la casilla "marcar como inapropiado",

No se puede hacer desaparecer una crítica negativa. Sólo Google tiene el poder de hacerlo. Si el comentario dejado por un internauta es difamatorio o insultante, puede pedir que se elimine siguiendo este procedimiento:

• Vaya al aviso,
• Seleccione el icono de la bandera a la derecha del comentario,
• Marque el motivo de su solicitud.

La referencia local es una formidable palanca para la notoriedad de los bares y restaurantes. Utilícela siguiendo nuestras recomendaciones y vigile su reputación electrónica para garantizar el éxito de su negocio.